一、管理精細化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態度和商場今后的發展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。

二、工作標準化

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。

三、服務規范化

服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

20__年悄然離開，我們的工作水平在這一年發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。

合同人員的心得篇2

為了讓我們更快地了解公司、適應工作，集團公司對新入職人員進行了為期兩天的培訓，公司這次培訓的內容十分豐富、全面，主要有公司組建背景、發展歷程、成果業績、基礎公文寫作與處理、企業文化、全面風險管理體系、財務工作實務、資產管理知識及黨群勞資實務等。

首先，鄭總作了熱情洋溢的開班動員講話，介紹了公司組建背景，發展歷程，成果業績。不到6年的時間，廣西高鐵總運營里程約占全國10%，公司資產總額在廣西壯族自治區國有資產監督管理委員會監管的國有企業中位列第三。描繪了鐵投的未來，鐵投發展的方向是主業突出，盈利能力強，可持續發展的國有資本投資公司。還鼓勵新員工要多學習，不斷成長，提高能力。鄭總的講話，仿佛帶領我們重走過這5年多的風雨，見證企業的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。

資產部羅部長講述了集團公司五年創業發展概況，對目前國資國企深化改革趨勢進行了分析，介紹了組織結構優化與集團管控及資產經營管理與改革發展。羅部長的講座，使我們了解了廣西鐵路的前世今生，了解了公司的組織機構，了解了目前國資國企的改革方向。使我們感覺到鐵投是一個干實事的地方，鐵投為我們每一個人發揮自己才干提供了大舞臺。

李總助講授了財務工作實務知識，跟各新員工分享了豐富的工作經驗，講述了財會部門與業務部門應如何配合工作，發揮部門的協同效應。每一個部門，從來都不是單獨“戰斗”的，“1+1”可以小于2，也可以大于2，溝通是無限的，溝通到位才能發揮最大效應。

陸董秘介紹了全面風險管理：用系統的、動態的方法進行風險控制，以減少業務過程中的不確定性。它使各層次的管理者建立風險意識，重視風險問題，防范于未然，而且在各個階段、各個方面實施有效的風險控制，形成一個前后連貫的管理過程。詳細分析了企業存在哪些風險，如何識別和評估風險，如何應對風險。是啊，風險有大有小，風險無處不在。目前我國經濟正處于增長速度換擋期、結構調整陣痛期、前期刺激政策消化期疊加的階段，加上世界經濟還處于深度調整之中。在這種復雜的背景下，在經濟管理過程中，更應當步步為營，注意防范風險，確保國家財產免受損失。

何助風趣的講話，使我們了解了黨群勞資實務，使我們感受到，鐵投公司不僅僅是一個企業，它更是一個家庭，給每一位員工有足夠的呵護，讓每一位員工感覺到組織懷抱的溫暖，讓每一位員工在現實中找到自己的位置，實現自己的人生價值!

辦公室羅主任第一節介紹了行政管理及辦公禮儀，第二節介紹了企業文化：企業文化是指企業中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規范的總稱，是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和，對企業成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產生的行為統一起來，是企業長期文化建設的反映。是企業的軟實力，體現一個企業的氣質。我們公司的歷史使命是建設現代鐵路通道，服務廣西跨越發展;我們公司的發展愿景是持續發展的先鋒，實現理想的高地，幸福美滿的家園;核心價值觀是厚德誠信，創新創業，和諧共贏。公司的企業精神是不等待、不懈怠、不張揚。

黨群部李部長從黨校趕了回來，要求新員工要實事求是地看待問題，勇于創新，學而不固，擇善而固，少講、多看、多想、多做，在自己的崗位上做出應有的貢獻。

每一位領導的講座，都深深地吸引了我，從他們精彩的演講中，給了我更多的啟發和思考：

一、空杯心態

不論是剛畢業的高材生，還是從其他部門(單位)過來有豐富經驗的工作人員，來到一個新的工作環境，面對新的工作任務，都應當放空自己，才能裝得更多，進步更快。

二、三“不”精神

公司的企業精神是不等待、不懈怠、不張揚。我們每一位新員工不應當只把三“不”精神僅僅是留在認知上，更應當結合自己的崗位，在工作中實踐三“不”精神。

三、五個“學會”

在工作中，要學會感恩、學會將計劃付諸行動、學會與同事合作、更要學會珍惜與寬容。不懂感恩，再優秀也難以成功;不懂行動，再聰明，也難圓夢;不懂合作，再拼搏也難以大成;不懂珍惜，給你座金山也不會快樂;不懂寬容，再多的朋友也終將離開。

四、八顆“心”

與集團布置的閱讀《用心去工作》結合在一起，用心去工作，包括“事業心、進取心、責任心、專注心、感恩心、寬容心、公正心、平常心”。

五、十個“等于零”

有計劃，沒行動，等于零;有進步，沒耐心，等于零;有任務，沒溝通，等于零;有能力，沒發揮，等于零;有創造，沒推銷，等于零;有知識，沒應用，等于零;有目標，沒膽量，等于零;有付出，沒效益，等于零;有意志，沒持久，等于零;有熱情，沒定力，等于零。

昨天所有的成績歸結于“0”，明天一切從“0”開始。

合同人員的心得篇3

不知不覺我已經在公司工作快9年了，從剛畢業什么都不懂到現在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學習去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機的時候，還有不足的地方，應該學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產品方面的掌握還做的不夠，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復習鞏固，造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我一定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什么產品都說的出來它的優勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。

我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與公司同發展，同進步，共同續寫公司的燦爛和輝煌!

轉眼間，我在__公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

11月份，我從__營業廳調回中心營業廳學習、工作。因為在此之前我都是在__營業廳上班的，所以有很多業務都沒有學習過，調回大廳以后我發現我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。

在調回中心廳的這些日子，我發現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規范的重要信，并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續加強對公司各項制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三是繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。

在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。

合同人員的心得篇4

回首20__年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周x的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達x余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展__、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——__區首次入戶抄水表收費工作。

六、__區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在__成功的引進了"__"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了__的收樓工作;同時，又完成了部分__區回遷樓收樓工作。

總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。