一、加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)，開創(chuàng)我校團(tuán)委工作新特色

1.發(fā)展新團(tuán)員工作。

發(fā)展新團(tuán)員工作是學(xué)校團(tuán)委的一項(xiàng)重要工作，發(fā)展團(tuán)員對(duì)搞好學(xué)校團(tuán)組織的建設(shè)及學(xué)生自身思想素質(zhì)的提高和促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)就業(yè)等都十分重要。學(xué)校團(tuán)委認(rèn)真制定工作計(jì)劃，建立健全了各支部組織，以各團(tuán)支部為單位做好發(fā)展新團(tuán)員工作。

校團(tuán)委嚴(yán)把新團(tuán)員入口關(guān)，對(duì)入團(tuán)的學(xué)生，需經(jīng)班級(jí)團(tuán)支部推薦，班主任推薦等環(huán)節(jié)，由團(tuán)委審核后才能入團(tuán)，入團(tuán)后把新團(tuán)員集中組織學(xué)習(xí)團(tuán)的知識(shí)，進(jìn)行綜合考核，以保證新團(tuán)員的質(zhì)量。今年九月中旬，我們發(fā)展了一批新團(tuán)員，并組織了新團(tuán)員入團(tuán)宣誓儀式，增強(qiáng)了團(tuán)員的自豪感和使命感。

2.健全團(tuán)委的規(guī)章制度。

制定團(tuán)支部工作規(guī)劃，明確支部委員的工作內(nèi)容與范圍，健全支部常規(guī)工作制度。以“黨建帶團(tuán)建”為指導(dǎo)思想，深化團(tuán)建創(chuàng)新工作，促進(jìn)團(tuán)組織的自身建設(shè)，發(fā)揮陣地作用，不斷提高共青團(tuán)的影響力和戰(zhàn)斗力。

3.加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)，努力提高團(tuán)員青年思想道德素質(zhì)。

學(xué)生干部隊(duì)伍是一支特殊的隊(duì)伍，只有科學(xué)管理，才能讓他們健康成長(zhǎng)。本年度，在我校舉行了新一屆學(xué)生會(huì)干部競(jìng)聘，在學(xué)校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的層層考核下，成立了以凌婷等同學(xué)組成的新學(xué)生會(huì)干部，為學(xué)生會(huì)補(bǔ)充了大量新鮮血液，學(xué)生會(huì)組織充滿了活力。通過對(duì)學(xué)生會(huì)進(jìn)行選拔、調(diào)整、充實(shí)，充分發(fā)揮學(xué)生干部的自我教育、自我管理和自我服務(wù)的“三自”作用。為落實(shí)好學(xué)生會(huì)工作，讓學(xué)生會(huì)真正成為學(xué)校管理的好助手，校團(tuán)委經(jīng)常在周二下午召開好學(xué)生會(huì)的例會(huì)，同時(shí)注重平時(shí)對(duì)學(xué)生會(huì)干部的嚴(yán)格管理和培訓(xùn)。本年度舉辦了學(xué)生干部培訓(xùn)班，提高了學(xué)生干部工作能力和水平，加強(qiáng)了學(xué)生干部隊(duì)伍自身建設(shè)，真正架起了老師與學(xué)生之間的橋梁，為協(xié)助學(xué)校政教處搞好學(xué)生管理做了大量積極有效的工作。同時(shí)積極引導(dǎo)學(xué)生會(huì)的同學(xué)參與組織學(xué)校的文藝活動(dòng)，豐富校園文化生活。

同時(shí)，開放了學(xué)校心理咨詢室，給學(xué)生提供了一個(gè)良好宣泄與調(diào)適的場(chǎng)所。元旦時(shí)舉行的“傳承開拓，攜手跨越”元旦文藝匯演，學(xué)生會(huì)干部發(fā)揮了重要作用，演出得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。實(shí)踐證明，這支學(xué)生干部隊(duì)伍在協(xié)助學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理方面起到了積極的作用。

二、加強(qiáng)校園宣傳陣地建設(shè)，努力營(yíng)造濃厚的校園文化氛圍。

團(tuán)委利用多方面的力量，通過校園內(nèi)可以利用的形式、渠道做好宣傳工作，具體工作如下：

1.認(rèn)真辦好宣傳欄、黑板報(bào)。本年度，分別以國(guó)慶、環(huán)保、元旦等為主題的黑板報(bào)評(píng)比活動(dòng)，不但充實(shí)了各團(tuán)支部的課外生活，而且讓團(tuán)員青年學(xué)到了相關(guān)時(shí)政及生活常識(shí)。

2.繼續(xù)辦好校園廣播。充分發(fā)揮校園廣播站的宣傳媒介作用。本學(xué)期，進(jìn)行了新一輪的廣播員選拔。參選成員需經(jīng)過“層層招聘——師生反饋——試用——錄用”四關(guān)，才能正式進(jìn)入廣播臺(tái)。廣播臺(tái)設(shè)立了播音、編輯、通訊三個(gè)部門，明確分工，責(zé)任到人。

3、欄目?jī)?nèi)容豐富。有望眼看世界的新聞大搜索，有成長(zhǎng)酸與甜的心靈之聲，有生活知識(shí)小百科，音樂欣賞等等。

三、積極組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng)，寓教于樂，提升其綜合素質(zhì)。

1.組織開展了“接過你的行囊，我們就是一家人”為主題的新生接待工作。20_年8月30至31日，是我校新學(xué)年開學(xué)報(bào)名的日子，為了體現(xiàn)尋烏中學(xué)大家庭的溫暖，幫助高一、初一的新生及家長(zhǎng)更好、更快地完成報(bào)名工作，學(xué)校團(tuán)委組織了部分學(xué)生會(huì)干部在馬蹄崗校門口、教師村校門口、食堂門口、高三教學(xué)樓門前設(shè)置了四個(gè)服務(wù)臺(tái)，為新生及家長(zhǎng)提供需要的幫助，受到眾多學(xué)生及家長(zhǎng)的好評(píng)。

2.組織開展了赴敬老院義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。九九重陽(yáng)之際，團(tuán)委組織了部分學(xué)生代表捎上全校師生的誠(chéng)摯問候，前往我縣社會(huì)福利中心慰問老人，開展尊老、愛老、敬老活動(dòng)。在敬老院，同學(xué)們給老人帶去了新鮮的水果，幫老人打掃衛(wèi)生、整理房間、陪老人聊天、給老人梳頭，還為老人們表演了精彩的節(jié)目。活動(dòng)中，同學(xué)們把歡樂帶給了每一位老人，讓老人們?cè)跉g樂中感受到同學(xué)們的關(guān)心。同時(shí)，也弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，教育了學(xué)生從小樹立尊老愛幼、樂于助人的思想。

3.為了進(jìn)一步推動(dòng)我校學(xué)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧校園，增強(qiáng)共青團(tuán)組織的凝聚力和向心力，激勵(lì)貧困志堅(jiān)的優(yōu)秀學(xué)生克服困難、認(rèn)真求學(xué)，引領(lǐng)廣大學(xué)生做好身邊的“希望工程”、在集體中“學(xué)會(huì)共同生活”，增強(qiáng)學(xué)生的勤儉節(jié)約意識(shí)和環(huán)保意識(shí)，愛護(hù)校園環(huán)境衛(wèi)生，弘揚(yáng)文明新風(fēng)，團(tuán)委開展組織的品牌活動(dòng)：“撿回一個(gè)希望，獻(xiàn)上一份愛心”，將各班賣廢品、廢紙所得款項(xiàng)作為“愛心獎(jiǎng)學(xué)金”并定期發(fā)放，資助我校家境貧困、品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。本學(xué)期初一至高三6個(gè)年級(jí)的12名學(xué)生獲得了團(tuán)委發(fā)放的“愛心獎(jiǎng)學(xué)金”，讓他們切實(shí)感受到了團(tuán)組織的關(guān)心和溫暖。

4、通過開展各種活動(dòng)，推進(jìn)校園文化建設(shè)。

大力建設(shè)健康向上、活躍繁榮的校園文化，充分發(fā)揮文化育人的功能。廣泛開展發(fā)豐富多彩、積極向上的藝術(shù)體育活動(dòng)，抓好學(xué)校銅管樂隊(duì)、學(xué)校舞蹈隊(duì)、學(xué)校合唱團(tuán)訓(xùn)練工作，幫助學(xué)生培養(yǎng)身心健康的意識(shí)和良好的行為習(xí)慣，提高審美能力和人文素養(yǎng)。

精心籌備了以“傳承開拓，攜手跨越”為主題20_年元旦文藝匯演，從不同角度、不同側(cè)面展示了中學(xué)生在素質(zhì)教育的熏陶下綻放出的朝氣蓬勃和青春活力，豐富師生的課余文化生活，推進(jìn)我校的校園文化建設(shè)，節(jié)目很精彩，布局得很緊湊，在師生之間取得了廣泛好評(píng)，充分展現(xiàn)了當(dāng)代中學(xué)生的風(fēng)采等。

5.心理咨詢室的宣傳與開放，給學(xué)生提供一個(gè)良好的心理傾訴、放松的場(chǎng)所。學(xué)生積極參與，有心理問題及困惑，及時(shí)找心理老師調(diào)適，通過個(gè)別咨詢與團(tuán)體輔導(dǎo)，學(xué)生的心理素質(zhì)，精神面貌得到很大的改善。

心理咨詢是學(xué)校心理健康教育的重要組成部分，心理健康教育是相對(duì)獨(dú)立的教育活動(dòng)，是德育、智育教育等所不能替代的。解決心理問題成為學(xué)校心理咨詢室工作的重要組成部分，搞好心理健康教育，對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)工作有良好的推動(dòng)用。

(1)開展了三次以上的心理健康課專題講座，通過上課的形式給學(xué)生灌輸一些基本的心理保健的知識(shí)，了解心理健康的重要，全面認(rèn)識(shí)心理咨詢對(duì)健全人格所取得的積極作用。

(2)向全校師生開放心理咨詢室，不僅僅對(duì)心理存在問題的學(xué)生給予輔導(dǎo)，還可以為全校師生提供一個(gè)心理放松的場(chǎng)所，進(jìn)行心理咨詢是當(dāng)成排解壓力的重要方式。特別是對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)和人際交往的壓力，以及教師和家庭的期望等心理問題提供心理方向的支持，幫助他們排解壓力更好地專心學(xué)習(xí)。

20_年的團(tuán)委工作中，我校團(tuán)委有開展成功的工作，但也在工作中存在了一些不足：宣傳工作還不夠及時(shí)。教工團(tuán)支部的建設(shè)還不夠完善。青年志愿者服務(wù)的空間還不夠廣大，志愿者的激勵(lì)機(jī)制還不夠完善。

總之，共青團(tuán)的工作充滿了挑戰(zhàn)性，我們必須不斷的更新理念，在實(shí)踐中摸索工作經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校無(wú)小事，事事皆教育，團(tuán)委工作又是德育教育的最前沿陣地，素質(zhì)教育和德育工作的滲透到教育教學(xué)的各個(gè)方面。因此，多份責(zé)任，常抓不懈，創(chuàng)新德育策略。相信，團(tuán)委努力的工作下，一定會(huì)結(jié)出累累碩果。

單位個(gè)人心得體會(huì)篇2

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做為一名我友正式員工已經(jīng)有兩個(gè)月之久。在這個(gè)難忘而又夸姣的日子里，我深入體會(huì)到了公司的積極氛圍和各個(gè)部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時(shí)，也看到了運(yùn)維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學(xué)__臺(tái)和和無(wú)窮的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對(duì)于過去的工作做下總結(jié)。

總結(jié)歷史

在運(yùn)維中心工作期間，我工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，

確實(shí)完成上級(jí)交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而輯穆，配合各部分負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。注重自己的個(gè)人發(fā)展，不斷努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)、網(wǎng)站架構(gòu)知識(shí)。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護(hù)公司的系統(tǒng)服務(wù)和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu)，包括前段節(jié)點(diǎn)，源站各個(gè)站點(diǎn)服務(wù)的流量信息等，能及時(shí)查看并報(bào)警所引起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)故障，能注重公司的種.種流程細(xì)節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)管理維護(hù)員的基本工作技能。

回顧歷史

九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期，一直都處在學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布情況，以及在系統(tǒng)中各種常見網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建，包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)基本的操作，pure-ftp的搭建,php網(wǎng)站的發(fā)布，對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，通過各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)控方面我準(zhǔn)備了各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);在上級(jí)的指揮下，我獨(dú)自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務(wù)器，并通過測(cè)試，可以和公司現(xiàn)階段運(yùn)行的服務(wù)器媲美，在此基礎(chǔ)上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控設(shè)備的3d效果使之管理人員能第一時(shí)間更清晰的了解網(wǎng)站后臺(tái)服務(wù)器的負(fù)載情況。

十月份，通過我們部門定期的進(jìn)行小組的學(xué)習(xí)，使我對(duì)linux自身的學(xué)習(xí)有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網(wǎng)站類型的發(fā)布，包括對(duì)apache,varnish,lighttpd,等各種平臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)器的發(fā)布，樣使我今后在監(jiān)控，事件處理方面做好了充分的準(zhǔn)備;為此，我特地獨(dú)立創(chuàng)建我們部門的bbs論壇，并且發(fā)布于外網(wǎng)，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進(jìn)行訪問與交流，以方便我們公司部門員工的共同學(xué)習(xí)和交流。十月份，我有幸的見證我們公司sns2.5新版本的新上線，同時(shí)我也參與了公司內(nèi)部測(cè)試，配合公司對(duì)新版本的bug，并及時(shí)提出問題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭(zhēng)取能為公司的發(fā)展出一己之力。

瞻望未來(lái)

在今后的工作過程中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，同時(shí)也有幾個(gè)大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復(fù)雜服務(wù)，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我

的工作是否盡職。我會(huì)努力做好本職工作。還有,cacti監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)，因?yàn)闀r(shí)間的分配，有很多多知識(shí)未能及時(shí)鞏固，同時(shí)也需要緊抓時(shí)間實(shí)踐操縱，并參加實(shí)際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，自己也要不斷努力與充實(shí)自己，研究shell,pure各種腳本的編寫，使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高，以及nginx和squid這些常用的服務(wù)搭建。在今后的一年里，也會(huì)參加相應(yīng)的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)it知識(shí)，搭建各種服務(wù)器知識(shí)，包括自己學(xué)習(xí)小型機(jī)跟進(jìn)步英語(yǔ)水平。

單位個(gè)人心得體會(huì)篇3

一學(xué)期來(lái)，我校共青團(tuán)工作在上級(jí)團(tuán)委和學(xué)校黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過校團(tuán)委全體委員和全校團(tuán)員青年的共同努力，積極探索學(xué)校團(tuán)建工作特點(diǎn)，走出了一條適合學(xué)校團(tuán)建工作的新路子，取得了一定的成績(jī)，為今后我校的共青團(tuán)工作奠定了很好的基矗。

1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高團(tuán)員青年思想道德素質(zhì)，初中團(tuán)委工作總結(jié)。

加強(qiáng)團(tuán)前教育，嚴(yán)把團(tuán)員入口關(guān)，發(fā)展團(tuán)員走上規(guī)范化軌道。為了保證團(tuán)組織的先進(jìn)性，針對(duì)部分團(tuán)員入團(tuán)前后思想行為的極大反差現(xiàn)象，校團(tuán)委嚴(yán)把新團(tuán)員入口關(guān)，對(duì)于想入團(tuán)的學(xué)生，需經(jīng)個(gè)人自薦、班級(jí)團(tuán)支部、班主任層層推薦，經(jīng)團(tuán)委審核后進(jìn)入團(tuán)校學(xué)習(xí)共青團(tuán)知識(shí)，主動(dòng)向團(tuán)委提出入團(tuán)申請(qǐng)，進(jìn)行綜合考核，合格者確定為預(yù)備團(tuán)員，接受全體師生的監(jiān)督，合格者填寫入團(tuán)志愿書光榮加入共青團(tuán)。今年，我校發(fā)展新團(tuán)員150名。這樣，通過堅(jiān)持不懈的學(xué)政治理論、搞富有教育意義的活動(dòng)，使廣大團(tuán)員青年的思想道德素質(zhì)進(jìn)一步得到了加強(qiáng)。

2、以“永遠(yuǎn)跟黨走”為思想教育主題，加強(qiáng)青少年理想信念教育、國(guó)際主義、愛國(guó)主義教育、革命傳統(tǒng)教育和黨團(tuán)關(guān)系教育，激勵(lì)青少年堅(jiān)定信念，永遠(yuǎn)跟黨走，逐步樹立科學(xué)正確的世界觀，人生觀和價(jià)值觀。

3、配合政教處做好值周生檢查工作。

為了貫徹《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，強(qiáng)化養(yǎng)成教育，我校制定了以學(xué)生“自我管理，自我教育”為中心內(nèi)容的值周生檢查制度，團(tuán)委配合政教處共同管理此項(xiàng)工作，我們制定了一系列檢查方案，學(xué)生會(huì)干部和班團(tuán)干部負(fù)責(zé)檢查，工作分配到人。通過值周生檢查學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活情況，讓學(xué)生主動(dòng)發(fā)展，使學(xué)生養(yǎng)成自覺遵守紀(jì)律，嚴(yán)于律己等最基本的文明習(xí)慣和道德行為，為學(xué)校搞好教育教學(xué)工作奠定了基矗

4、信息宣傳工作的加強(qiáng)，豐富了服務(wù)手段，發(fā)揮出輿-論的導(dǎo)向作用和監(jiān)督作用。

我們不斷豐富校園廣播的內(nèi)容，增強(qiáng)交流，結(jié)合學(xué)校工作，每個(gè)階段制定不同主題，進(jìn)一步擴(kuò)大了團(tuán)組織的影響力和服務(wù)效果。通過廣播，周一的“國(guó)旗下講話”等，樹立了良好的校園文化風(fēng)氣，引導(dǎo)團(tuán)員青年從日常行為做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，堅(jiān)持不懈的培養(yǎng)了學(xué)生良好的文明禮儀行為習(xí)慣。并對(duì)學(xué)生加強(qiáng)了校紀(jì)校規(guī)的教育，使他們真正了解學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)加大校園文明的檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范了全校學(xué)生的行為，使同學(xué)們的自律、自治能力得以加強(qiáng)，逐步使全校學(xué)生養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。

5、認(rèn)真考核了各團(tuán)支部的工作情況，并進(jìn)行了評(píng)估、表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

單位個(gè)人心得體會(huì)篇4

來(lái)到_的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回顧半年來(lái)的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20_年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電X話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電X話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電X話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。

其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。

最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

單位個(gè)人心得體會(huì)篇5

事業(yè)單位崗前培訓(xùn)讓我受益匪淺，主要體會(huì)到了兩點(diǎn)：一是擺正心態(tài)，事業(yè)單位并非意味了鐵飯碗、終身制，必須不斷努力學(xué)習(xí)，提高自身技能、素養(yǎng)才不會(huì)被社會(huì)淘汰;二是工作中端正態(tài)度，提升政治修養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

事業(yè)單位本身具有公益性，是為大眾提供公共服務(wù)的組織。這就決定了工作人員需要本著為民服務(wù)的態(tài)度去工作、學(xué)習(xí)。并且事業(yè)單位改革勢(shì)在必行，我們恰恰就在改革的風(fēng)頭浪尖上進(jìn)入了事業(yè)單位。這個(gè)時(shí)候更應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)武裝自身的必要性和緊迫性，要摒棄進(jìn)入事業(yè)單位就是找到了鐵飯碗的想法。

學(xué)習(xí)包括業(yè)務(wù)知識(shí)及自身修養(yǎng)兩方面。專業(yè)知識(shí)的高低體現(xiàn)在工作中就是服務(wù)水平的優(yōu)劣，自身素養(yǎng)問題則關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量好壞，服務(wù)的水平關(guān)系到群眾滿意度，而群眾滿意不滿意是衡量我們工作的一個(gè)重要標(biāo)尺。所以踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，為群眾做好事、服好務(wù)才是我們工作的宗旨。

在培訓(xùn)中聽到的印象最深的一句話是：要廉潔自律，不伸手要錢、要權(quán)。事業(yè)單位本身的服務(wù)性、公益性需要我們?cè)谛姓?zhí)法過程中嚴(yán)格要求自己，不利于百姓的事不做，不利于百姓的話不說(shuō)，辦事要嚴(yán)格履行程序，不開后門，不吃、拿、卡、要。只有如此，百姓才會(huì)真的信任你，真的拿你當(dāng)自家人，真的相信你是人民的公仆。

作為新進(jìn)入單位的一員，首先從思想上杜絕貪圖享樂的作風(fēng)，清醒判斷正確定位我們是服務(wù)人員，要嚴(yán)守機(jī)關(guān)作風(fēng)“八條禁令”，盡量做到早來(lái)晚走，保質(zhì)保量完成任務(wù)。其次加強(qiáng)黨的理論學(xué)習(xí)，因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫徊痪茫碚撍较鄬?duì)欠缺，修養(yǎng)不夠。我會(huì)加大此類理論書籍的閱讀，積極參與單位組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。第三處理好人際關(guān)系。初入一個(gè)單位，應(yīng)多與各部門、各單位同事交流溝通，盡快融入集體。歌德說(shuō)過不管努力的目標(biāo)是什么，不管他干什么，他單槍匹馬總是沒有力量的，合群永遠(yuǎn)是一切善良思想的人的最高需要。

干一行，愛一行，既然我選擇了這份工作，就要在工作中盡心盡力。培訓(xùn)教給我的是理論，我會(huì)在實(shí)踐中用此指導(dǎo)自己的行動(dòng)，在今后的工作中發(fā)一份光，散一份熱。

單位個(gè)人心得體會(huì)篇6

我實(shí)習(xí)的單位是學(xué)院，這是一所由市教委、(集團(tuán))公司與德國(guó)基金會(huì)合作的一所探索、實(shí)踐德國(guó)“雙元制”職業(yè)教育模式的全日制中等專業(yè)學(xué)校。我在學(xué)校里主要是負(fù)責(zé)校園內(nèi)網(wǎng)的管理，其涉及到校園網(wǎng)網(wǎng)站的正常登陸和訪問，校園內(nèi)各系部主機(jī)是否正常互聯(lián)，有無(wú)被病毒感染、傳播。使得校園網(wǎng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)能夠正常運(yùn)行，做好校園網(wǎng)的管理和維護(hù)工作。

從學(xué)生到實(shí)習(xí)工程師，短短幾個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅是在專業(yè)知識(shí)方面，最主要是在為人處事方面。社會(huì)在加速度地發(fā)生變化，對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自己。作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。在單位里，小到計(jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成。可以說(shuō)，近3個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道老師怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧!踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說(shuō)聲：“老師早”，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和老師們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做那些工作，不清楚你想了解的知識(shí)，所以跟老師很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，老師我我有了大體了解，邊有針對(duì)性的教我一些知識(shí)，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)部線，電腦硬件安裝，網(wǎng)絡(luò)故障排除，工作原理應(yīng)用比叫感興趣，所以老師就讓我獨(dú)立的完成校內(nèi)大小部門的網(wǎng)絡(luò)檢修與電腦故障排除工作。如秘書處的辦公室內(nèi)局域網(wǎng)的組件，中心服務(wù)機(jī)房的服務(wù)器監(jiān)測(cè)等，直接或間接保證了校園網(wǎng)的正常運(yùn)行和使用，在這方面的工作中，真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識(shí)，鞏固了舊知識(shí)，掌握了新知識(shí)，甚至在實(shí)踐中____了書本上舊有的不合實(shí)際的知識(shí)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說(shuō)，想做電腦網(wǎng)絡(luò)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，補(bǔ)斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)水平。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來(lái)學(xué)校實(shí)習(xí)的時(shí)候老師安排我去綜合部安裝win98操作系統(tǒng)，我本想對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常簡(jiǎn)單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，開始是硬件問題：光驅(qū)不能用使我在一開始安裝系統(tǒng)時(shí)就出現(xiàn)了急躁的情緒，然后順利解決后，98系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)問題又讓我大傷腦筋!從一開始的u驅(qū)動(dòng)慢慢的安裝，再通過硬件監(jiān)測(cè)軟件查看硬件型號(hào)，到最后把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)間，通過自己的捉摸，調(diào)試，自此，我算是真正的搞明白的計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新，接著我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情耐心克服這些困難，問老師，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。

這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。還有我感觸比較深的就是查看log日志記錄，因?yàn)榉?wù)器的維護(hù)是復(fù)雜又艱辛的，既要保障物理安全又要保證系統(tǒng)安全，這就需要通過查詢log日志記錄，每一分鐘的服務(wù)器狀況都有l(wèi)og日志記錄，而且它一是數(shù)據(jù)量大、二是有大量無(wú)用信息，所以查看log使非常“痛苦”的事情。像這些工作我熬深深地感覺到每有激情與耐心是做不好的。

單位個(gè)人心得體會(huì)篇7

一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)及辦公室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在其他同志的配合與幫助下，我立足本職，扎實(shí)工作，對(duì)照既定的工作計(jì)劃和量化考核細(xì)則，積極主動(dòng)，強(qiáng)化落實(shí)，順利地完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，在政治思想和本職工作方面取得了一定的進(jìn)步。 一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平

積極參加單位組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，使自己的政治思想水平得到提高，增強(qiáng)了工作的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任感。 

二、愛崗敬業(yè)，干好本職工作

做為一名駕駛員，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們服務(wù)，促進(jìn)著單位工作的正常開展，在后勤工作中起著重要作用。

1、遵循職業(yè)道德規(guī)范，保持強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。干一行就要愛一行。我首先明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，隨叫隨到，犧牲節(jié)假日，克服困難，圓滿地完成任務(wù)，確保不因自己而影響單位工作的正常開展。

2、恪守“安全第一”的原則，確保行車存車安全。為了保證車輛行駛中的安全，我嚴(yán)格遵守處里的《駕駛員管理制度》，不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，杜絕了任何安全事故的發(fā)生。

3、愛車如己，注意保養(yǎng)，定期檢查，及時(shí)維修。定期對(duì)汽車進(jìn)行保養(yǎng)，保持車身光潔。嚴(yán)格按照保養(yǎng)日程表的項(xiàng)目，對(duì)車輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強(qiáng)安全性。另外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車知識(shí)，參加駕駛員職稱培訓(xùn)，順利通過考試，掌握汽車的基本結(jié)構(gòu)和工作原理。在行車中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時(shí)排除。

4、科學(xué)駕駛，節(jié)約油料。為了節(jié)約燃油，我注重科學(xué)駕駛。行車前搞清地形路線，少跑冤枉路，行車中做到不急加速，不急剎車，不強(qiáng)行超車。

三、腳踏實(shí)地，繼續(xù)做好今后的各項(xiàng)工作

回顧以往的工作，盡管取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與其他先進(jìn)同志相比仍有較大差距。今后，我將更加嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，全心全意完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)，在確保行車安全、加強(qiáng)節(jié)約、注意防盜的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做到熱情服務(wù)、禮貌待人，文明行車。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同志們的幫助下，相信通過不懈的努力，我的工作一定能夠再上新臺(tái)階。

單位個(gè)人心得體會(huì)篇8

20__年在公司和本部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關(guān)系,立足駕駛員崗位的工作特點(diǎn)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，全年做到了安全行車萬(wàn)公里無(wú)事故,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、能夠積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身素質(zhì)

根據(jù)公司統(tǒng)一安排,今年以來(lái)能積極參加公司組織的企業(yè)文化培訓(xùn),同時(shí)能關(guān)心時(shí)事,利用報(bào)紙、廣播及時(shí)了解國(guó)家大事,在政治思想上和黨中央保持高度一致;在行動(dòng)上做到與上級(jí)的要求和公司的決策保持一致，自身素質(zhì)有明顯提高，能在執(zhí)行任務(wù)期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務(wù)，自覺維護(hù)單位和個(gè)人的形象。

二、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無(wú)事故

一年來(lái)，能始終牢記“行車萬(wàn)里，安全第一”的總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作要求，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識(shí)。同時(shí)愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約，對(duì)所駕駛的車輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對(duì)車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時(shí)注意掌握車輛的狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一保”制度，做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

三、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作

作為一名司機(jī)，一年來(lái)我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無(wú)差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

已經(jīng)過去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。但是我也深知與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年里，我將會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，克服不足，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。