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銀行柜員個人日常述職報告

時間: 雷昕 銀行述職報告

銀行柜員個人日常述職報告(精選篇1)

20__年是我在行大家庭工作的第二個年頭,入行以來一直在一線柜面工作,在崗位上不斷學習新的工作技巧,學習新的業務知識,努力提高自己的全方面能力。在這里我對20__年上半年的工作做一個總結。下面我將從三個方面對自己的工作做如下總結:

一、值得繼續保持和發揚的方面:

1、在工作方面認真履行崗位職責,踏踏實實做好本職工作。嚴格規章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。在具體的辦業務過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務,接待好每一位客戶。做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。在繁忙的工作中,耐心細致的解決客戶的每一個問題,從未因個人原因出現客戶投訴的情況。

2、立足實際,精誠團結,為完成存款任務盡心盡力。為完成存款任務,充分利用工作日常機會,在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間,利用自身的區域優勢,走親串朋,動員社區的儲蓄存款,積極宣傳相關的優惠政策。

3、在生活上,與人為善,注重培養自己的團隊合作和協作意識。我深知個人的力量是有限的,促進我行的業務發展,需要的是全體員工的共同努力,在提高自身素質的同時,團結好各位同事,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”積極營造團結進取的工作氛圍,有效開展我行的各項工作。

二、回顧檢查自身存在的問題:

1、學習的積極主動性不夠,創新意識和進取意識不足;工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務完成要求上,工作開展的實際效率和效果有待提高。

2、業務技能還要加強。有時候面對客戶的問題,根本不知道問題的源頭是什么,該怎樣幫助客戶解決。遇到特殊問題才去找解決辦法,多數時候都要讓客戶長時間的等待。在日常的工作過程中接觸基本都是個人客戶,辦理的基本都是開戶、開短信提醒、開手機銀行、修改密碼、存取款、打印流水、轉賬等基礎業務,所涉及的復雜業務較少,就讓自己比較散漫,不積極主動的去學習和掌握。在今后的工作中,要加強與其他網點內勤人員的交流,主動去請教自己不會的業務,多多學習跟柜面知識有關的文件,做好筆記。

3、自我約束能力不足,需要嚴格遵守各項規章制度,不斷增強自己的依法合規意識。在過去的一年中,我能夠做到按時到崗,按時參加各項會議和村行組織的各類活動,這點我對自己還是認可的。但是因為現在村行的客戶較少,業務量也較少,加之柜面業務比較枯燥,比較無聊。有時候會比放縱自己,本來按照規定是不允許攜帶手機進入營業室,但是還是會玩手機來打發時間。作為柜面人員,各種規章制度都比較嚴苛,只有養成好的行為習慣,才能減少自己的差錯,在接下來的工作中,將嚴格要求自己。

4、需要加強服務意識。柜員和大堂經理作為銀行的一線工作人員,是客戶了解銀行的一個窗口,同時,也是面對客戶最多的人員。需要全面了解各類產品的特點、優點、客戶的收益情況,客戶咨詢時,做到應答自如,體現出我們的專業性。加之村行現在的客戶群體大多數是農村客戶,農村客戶存在識字量少,時間觀念淡薄等問題,在客戶咨詢、辦理業務過程過程中更加需要我們的耐心指導。在平時比較累的時候,出現客戶比較難溝通交流的情況時有過思想松弛,會表現出不耐煩,這種做法是不對的。在以后的工作中,出現問題要用通俗易懂的話語讓客戶了解情況,幫助解決問題,用好的服務態度獲得客戶的好評。

三、今后的努力工作方向:

1、增強大局觀念,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導同事把工作做好。

2、加強自己的業務技能學習,要全面熟悉各項業務,了解各種業務的工作流程,并且清楚自己的工作性質和工作職責,對自己有一個準確的定位,找到自己所處的位置。在工作過程中,不斷提高自己的業務技能,提高工作效率,爭取用最短的時間、最好的服務為客戶辦理每一項業務。利用好空閑時間,不斷提高自己的基礎技能素質,例如點鈔、小鍵盤輸入、漢字錄入、假鈔鑒別等。

3、設定目標。目標分為兩個方面的,一方面是要主動的走出去積極營銷,走出去維護與老客戶的關系,挖掘老客戶身邊的潛在資源;另一方面是加強技能學習,在新的一年中有所收獲。

銀行柜員個人日常述職報告(精選篇2)

20___年,我在銀行的正確領導下,在同事們的支持和幫助下,認真執行銀行的工作方針政策,立足本職,服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績,獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?,F將20___年工作情況具體總結如下:

一、取得的工作成績

20___年,我勤奮努力工作,全面完成工作任務,取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,我利用一切機會銷售銀行理財產品,共銷售銀行理財產品萬元,其中:基金__萬元,保險__萬元,銀行卡__萬元。

二、認真學習,提高政治思想覺悟和業務工作水平

20___年,我認真學習黨的理論,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務的思想,做到無私奉獻。

我在工作上除了學習政治理論外,重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識,做到學深學透,掌握在腦海里,運用到實際工作中,為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。

通過學習,我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能,增強了履行崗位職責的能力和水平,做到與時俱進,增強大局觀,能較好地結合實際情況加以貫徹執行,完成銀行布置的各項工作任務,取得良好成績。

三、樹立服務意識,做好服務工作

作為一線前臺柜員,要做好自己的工作,關鍵是要樹立服務意識,做好服務工作,獲得客戶的滿意,以此增強銀行品位與形象,促進銀行業務的發展。為此,我做到愛崗敬業、履行職責,吃苦在前,享樂在后,為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作:

1、擺正位置

認真做好服務工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺規范自己的行為,認真落實銀行各項服務措施。

2、熟練業務技能

把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,苦練基本功,加快業務辦理的速度,避免失誤,把握質量。

3、努力學習新業務知識

掌握做好銀行工作必備的知識與技能,特別是理財產品方面的知識,為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

20___年,我認真努力工作,雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高,在業務工作中取得了較好成績,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,還是需要繼續努力和提高。

銀行柜員個人日常述職報告(精選篇3)

回想起我剛來到銀行實習的時候,對工作的一無所知,在為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來下我談下我的工作情況。

我具體的工作是柜員,這個看似簡單又體面的崗位,原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃墻外到內部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中,容不得半點松懈,對客戶要耐心的解釋,對工作要充滿激情。說實話,這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,現在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說我不比別人做的差,這也許就是工作帶給我自身的變化,雖然這個變化是潛移默化的,但我切切實實的感到了這個變化。

既然是工作心得,我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話,只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在,銀行的發展經歷了很久的轉變和提高,但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質不高,業務的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題,雖說我們也在努力的改變這一現狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個關鍵的轉型期。

我們可以借著銀行的成立這個絕好的契機,實現整個企業的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力,但是我們明白了壓力是的動力之后,也許很多的問題就會迎刃而解。

工作轉正后,我想轉變的不僅是身份,更應該是這種身份轉變后的責任,所以我會更加地努力工作。

銀行柜員個人日常述職報告(精選篇4)

時間飛逝,光陰如梭,回顧即將過去的20__年,是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項工作開展得扎實有效,為了給明年的工作打下良好的基礎,我將全年的工作進行如下總結:

一、勤奮敬業方面

我認真貫徹執行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風端正,工作作風踏實,敢于堅持原則,求精務實,開拓進取,切實履行崗位職責。我熱愛本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務,在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業務培訓,認真遵守銀行的規章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。

二、業務知識方面

我刻苦鉆研對私儲蓄業務技能,在熟練掌握了原業務流程的基礎上,認真主動地學習新業務,在新系統不斷更新上線的情況下,第一時間掌握新業務,熟練操作新系統。在實際工作中,牢記行長的教導,辦理業務時面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務。

在行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步,在業務操作上更加嚴密,照章辦事,加強監督,保證資金和財產的安全,恪守信用,誠實服務,自覺遵守各種規章制度,對客戶誠心、熱心、細心、耐心,維護客戶的正當利益,當發生業務時,存款業務本著先收款后記帳的原則,取款業務本著先記帳后付款的原則,認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。

三、工作態度方面

本人事業心、責任心強,奮發進取,一心撲在工作上;工作認真,態度積極,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業業,任勞任怨;不無故遲到、早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執行行里的各項規章制度,時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規范化和優質的服務。

四、對待客戶方面

對待客戶,我使用的是微笑服務,且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供質的服務。時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的工行員工。

回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還是不夠完善,需要繼續學習更多的業務知識和生活常識,擴大自己的知識面,在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為銀行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個人的綜合素質得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續兢兢業業、努力工作,愛崗敬業,吸取他人之所長、克已之所短,一如既往地為本行的發展貢獻自己的一份微薄之力。

銀行柜員個人日常述職報告(精選篇5)

我自從__年到__工商銀行支行工作至目前已經有__年了,通過X年的工作,在工行取得了一定的成績,以下是我對我的工作情況總結。

調整信貸結構促進商品流通

__年是國務院提出治理經濟環境、整頓經濟秩序的年,總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節”的信貸總方針,如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去,我們提出的口號是:調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎,保市場是任務,促流通是目標。經過一年來的積極工作,商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的喜人局面,完成購進總值20548萬元,實現銷售24178萬元,創利稅679萬元,取得了比較好的經濟效益。

調好兩個結構,活化資金存量

今年,國家實行財政、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,促進原有生產要素的調整及優化配置,從而達到控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條,其經營如何,對于能否穩定市場,促進經濟發展意義重大。我們認為,在貨幣緊縮、投入減少的情況下,支持商業企業、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量,調整好兩個結構,提高原有資金的使用效能,緩解供求矛盾。

(一)調整好一、二、三類企業的貸x結構

今年初,我們根據上級行制定的分類排隊標準,結合__年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”,考慮國家和總行提出的支持序列,對全部商業企業進行了分類排隊,并逐企業制定了“增、平、減”計劃,使貸x投向投量、保壓重點十分明確,為今年的調整工作贏得了主動。到年末,一類企業的貸x比重達65.9%,較年初上升4.7個百分點,二類企業達26.7%,較年初下降2.6個百分點,三類企業達7.4%,較年初下降2.1個百分點。這表明,通過貸x存量移位,貸x結構更加優化。

(二)調整好商業企業資金占用結構

長期以來,由于我市商業企業經營管理水平不高,致使流動資金使用不當,沉淀資金較多,資金存量表現為三個不合理:一是有問題商品偏多,商品資金占用不合理;二是結算資金占用偏高,全部流動資金內在結構不合理;三是自有資金偏少,占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理,我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整,從存量中活化資金,主要開展了以下幾個方面的工作:

1.大力推行內部銀行,向管理要資金

我們在__年搞好試點工作的基礎上,今年在全部國營商業推行了內部銀行,完善了企業流動資金管理機制,減少了流動資金的跑、冒、滴、漏,資金使用效益明顯提高,聊城市百貨大摟在實行內部銀行后,資金使用明顯減少,而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%,而購、銷、利的增幅均在30%以上,資金周轉加快27%。據統計,今年以來,通過開展內部銀行,商業企業約計節約資金450萬元。

2.著力開展清潛,向潛力挖資金

針對商業企業資金占用高、潛力大的問題,我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,組成了各級挖潛領導小組,并制定了一系列獎罰政策,在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的__,變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱,有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠,我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,派出信貸員28人次,幫助企業分市內、市外、區外三個層次清欠,清回資金317筆,581萬元,受到了企業的高度贊揚。

3.全力督促企業補資,向消費擠資金

為解決商業企業自有資金少、抗風險能力差的問題,我們除發放流動基金貸x利用利率杠桿督促企業補資外,還廣泛宣傳,積極動員,引導企業學會過緊日子,變消費基金為經營資金。在我們的推動下,有7戶企業把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓,把85萬元企業留利,全部用于補充流動資金。今年,我們共督促商業企業補資158萬元,為年計劃的6倍。

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